中国银行安徽省分行：云维赋能 助力基层减负增效
2023-07-07 17:00:29
人民网－安徽频道
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主题教育开展以来，中国银行安徽省分行紧紧围绕“践行宗旨为民造福”目标，把为基层办实事作为重要内容，以数字化转型为切入点，持续深化业技融合，推进集约运营，加快建设一批以云维项目为代表的数字化转型重点工程，受到基层和员工的广泛好评。
中国银行安徽省分行拥有1300多万个人有效客户，主要依靠一线员工去触达、维护和经营。面对基层人力资源紧张、营销任务繁重、客户维护不到位等痛点问题，分行通过大数据创新工场，积极探索“智能机器人+人工+企业微信”协同作战的立体化远程云维模式，用AI替代基层员工开展营销类、回访类、通知类的外呼工作，形成批量的客户触达能力，切实推动网点轻起来，人员动起来，经营活起来。
云维项目依托金融科技为基层减负赋能。一方面，在基层负担上做减法。通过智能化、线上化、集约化进行客户远程维护，在借记卡开卡二次核验、客户信息治理、银企对账等工作方面释放了大量人力资源，实现基层轻装上阵。另一方面，在提质增效上做加法。利用大数据平台，筛选目标客群，在金融资产提升、手机银行促活、装修分期、住房贷款、消费贷款等业务的营销上帮助基层精准获客，提升项目成效。此外，在营销端，建设权益体系，通过整合总行各项权益资源、引入分行特色权益、创新权益模式，为基层营销赋能，助力业务高质量发展跑出“加速度”。
自云维项目上线以来，中国银行安徽省分行云维管户从30万客户逐步扩充至198万客户，云维净增个人全量金融资产21亿元，手机银行年累计促活120万人次。接下来，中国银行安徽省分行将持续践行金融为民理念，深入推动数字化转型，以科技为引领，持续为基层减负，为发展赋能。（瞿苇）
